1. Cobertura y Tiempos de Envío

Cobertura: Hacemos despachos a nivel nacional a todos los municipios de Colombia a través de nuestras empresas de transporte aliadas (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, TCC, entre otras).

Tiempos de Entrega:

Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): De 2 a 4 días hábiles.
Resto del País y Municipios Especiales: De 4 a 8 días hábiles.

Costo del Envío: El valor del flete se calcula de forma automática al momento de pagar en el carrito de compras, dependiendo del peso, volumen del paquete y la ciudad de destino.

Nota: Los tiempos de entrega se cuentan a partir del momento en que el pago es confirmado por la plataforma.

2. Cambios de Producto (Tallas o Referencia)

Si recibiste tu pedido pero la talla de tu calzado o prenda de seguridad no fue la adecuada, ¡no te preocupes! Puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

Plazo: Tienes un plazo máximo de 8 días calendario a partir de la entrega para solicitar el cambio.
Estado del Producto: El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y manuales de fábrica intactos.

Costos de Transporte:
– Si el cambio es por motivo de talla o gusto del cliente, el comprador asumirá los costos del flete de envío y reenvío.
– Si el cambio se debe a un error en el despacho enviado por PROTSEG S.A.S., nosotros asumiremos el 100% de los costos de transporte.

Garantías de Producto

Todos los elementos y equipos de protección personal (EPP) comercializados por PROTSEG S.A.S. cuentan con garantía directa contra defectos de fabricación o fallas en las materias primas.

Si el cambio se debe a un error en el despacho enviado por PROTSEG S.A.S., nosotros asumiremos el 100% de los costos de transporte.

Período de Garantía:

– Calzado de Seguridad y Ropa de Protección: 30 a 60 días calendario (según ficha técnica del fabricante).
– Arneses, Cascos, Gafas y Protección Respiratoria: 30 días calendario por defectos aparentes de fabricación.

¿Qué cubre la garantía? Despegue de suelas, costuras defectuosas o fallas estructurales no originadas por mal uso.

¿Qué NO cubre la garantía?
– Desgaste natural por el uso continuo.
– Cortes, quemaduras, exposición a químicos no autorizados o raspaduras mecánicas.
– Daños derivados de un uso inadecuado o violatorio de la ficha técnica del EPP.

¿Cómo solicitar un Cambio o Garantía?

Para iniciar el trámite de forma rápida, sigue estos pasos:

1. Escribe un correo electrónico a info@protseg.co o comunícate a nuestro WhatsApp +573209191977.
2. Indícanos tu Nombre completo, Número de Cédula/NIT y Número de Factura o Pedido.
3. Describe el motivo de la solicitud y adjunta fotos o videos claros que muestren el estado del producto (o el defecto de fábrica si es por garantía).
4. Nuestro equipo de soporte responderá tu solicitud en un término máximo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos para la recolección o envío.