Términos y condiciones de uso y compra

Bienvenido al sitio web protseg.co, propiedad de PROTSEG S.A.S., identificada con NIT 900.882.638-7. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta de manera plena y sin reservas los presentes Términos y Condiciones.

1. Aspectos Generales

El presente documento regula la consulta de productos, el uso de la plataforma y las transacciones de compraventa de Equipos y Elementos de Protección Personal (EPP) realizadas a través de protseg.co.

Razón Social: PROTSEG S.A.S.
NIT: 900.882.638-7
Correo Electrónico de Contacto: info@protseg.co
Teléfono / WhatsApp de Atención: +57 3209191977

2. Precios y Disponibilidad de Productos

– Todos los precios de los productos exhibidos en la tienda virtual están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo que se indique lo contrario.
– Las fotos e imágenes de los productos son de referencia. Los colores o detalles pueden variar levemente según el dispositivo desde el que se acceda.
– Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto no se encuentre disponible tras realizar la compra, se notificará de inmediato al cliente para ofrecer la sustitución o la devolución del dinero.

3. Proceso de Pago y Envío

– Medios de Pago: Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras habilitadas en la plataforma (tarjetas de crédito, débito PSE, transferencias o redes de pago en efectivo).
– Envíos: Realizamos despachos a nivel nacional en Colombia a través de empresas de mensajería aliadas.
– Tiempos de Entrega: Los tiempos promedio de entrega varían entre [2 y 5] días hábiles para ciudades principales y [5 y 8] días hábiles para otros municipios, contados a partir de la confirmación del pago.

4. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 – Art. 47)

De conformidad con el Estatuto del Consumidor en Colombia, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

– Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, en su empaque original, con etiquetas y manuales intactos.
– Costos de Transporte: Los costos de transporte para la devolución por retracto asumidos en su totalidad por el comprador.
– Devolución del Dinero: Se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la solicitud y devolución del producto.

5. Políticas de Garantía

Todos los productos comercializados por PROTSEG S.A.S. cuentan con garantía legal por defectos de fábrica o de calidad de los materiales.

– Período de Garantía: La garantía estándar es de [30 / 60 / 90] días contados a partir de la fecha de entrega (o la especificada por la ficha técnica del fabricante según la categoría del EPP).
– Excepciones de Garantía: No cubrirá daños causados por uso indebido, desgaste natural, negligencia, alteración del producto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado y uso técnico.
– Procedimiento: El cliente deberá notificar el caso al correo info@protseg.co adjuntando comprobante de compra y evidencia fotográfica del defecto para evaluar el caso.

6. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web protseg.co (logotipos, textos, marcas, imágenes y diseño gráfico) son propiedad exclusiva de PROTSEG S.A.S. o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción parcial o total sin autorización previa por escrito.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo la legislación vigente de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a las autoridades y jueces competentes del territorio colombiano.